自《炉石传说》国服回归后问题就不断，在开服时就长时间进不去游戏，网易官方也在9月26日发了一则致歉公告向玩家群体道歉。不过经历了几天后似乎并没有什么改变。然后网易又进行了一次道歉，并在这次说明了补偿的力度。
网易官方表示：“非常抱歉，目前游戏仍处于较严重的问题当中。虽然各玩法的匹配时间已经较为正常，但进入游戏时仍存在严重的异常排队现象，连接的稳定性也时有严重的波动，这将是暴雪目前修复的重点。”
由于此次修复时间较长，玩家将额外获得10包“胜地历险记”卡包+10包“威兹班的工坊”卡包的追加补偿，意味着在修复完成后，将至少获得30包卡包作为补偿。
最后网易特别强调：“网易与暴雪一如既往重视国服炉石传说与所有暴雪游戏。当前的问题绝非由于服务器等国服运营团队可以处理的资源投入不足导致。”
