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此前，有不少玩家在社交平台发帖称，自己在Steam平台尝试使用PayPal进行支付结算时，系统提示“当前地区不可用”。此后一个月内，陆续有玩家反馈遭遇了同样的支付难题。
针对这一情况，Valve后来作出回应：“7月初，PayPal通知我们，其用于处理某些货币的收单银行将即刻终止所有与Steam相关的交易。这意味着，使用欧元、加元、英镑、日元、澳元或美元，在Steam上通过PayPal进行购买的玩家将无法完成交易。”受此影响，仅巴西就有近500万Steam用户将彻底无法使用PayPal支付。再加上此前就已被限制支付方式的土耳其、俄罗斯等地区，全球又有数百万玩家陷入了支付方式大幅减少的困境。
在支付体系中，收单银行扮演着替商户（此处即Steam）“接收”刷卡或在线支付资金的角色。PayPal可能委托了某家银行来执行特定币种及地区的支付业务，一旦这家银行决定不再处理Steam的付款请求，那么相应币种或地区的支付支持就会停止，导致PayPal无法在Steam上完成收款。
据RockPaperShotgun报道，Valve已向该媒体证实，此次收单银行撤回交易支持“确实与Steam上的内容有关，和我们之前就万事达（Mastercard）相关事宜发表的评论存在联系”。
此前，万事达曾发布公告，称自己从未要求Steam等平台下架NSFW（不适合工作场所浏览）游戏相关内容。然而，在PC Gamer的一篇采访中，Valve在某种程度上对这一说法进行了反驳，并暗示万事达对此事负有不可推卸的责任。
Valve表示：“尽管我们提出了沟通请求，但万事达并未直接与我们对话，而是与支付处理方及其收单银行进行了沟通。支付处理方将这些信息传达给了我们，我们回应称，自2018年以来，Steam一直在尝试发行那些在法律上允许发行的游戏。但支付处理方拒绝了这一回应，并明确引用了万事达的规则5.12.7，以及万事达品牌可能面临的风险作为理由。”
规则5.12.7明确规定：“商户不得向其收单机构提交任何非法交易，客户不得向交易系统提交任何非法交易，或由公司自行决定可能损害公司商誉或对商标产生负面影响的交易。”
目前，尚不清楚这种支付限制何时能够恢复，甚至是否能够恢复。对此，Valve表示：“我们也在评估为受影响的玩家增加其他支付方式。在此期间，请在结账时使用我们现有的其他支付方式。如果你无法使用任何可用选项，也可以考虑使用Steam钱包充值码为账户充值。”
